Сразу какого-то рецепта дать нельзя, слишком мало исходных данных. Нужно изучить ситуацию. Не торопитесь. Пытаться нужно, но грамотно. Ответ на ваш вопрос будет в нескольких модулях курса: «Решить проблему», «Разрешить конфликт», «Провести трудный разговор».