Ответ в теме: Как ввести в регулярную практику руководителя отдела оценку качества процессов?
В процессном менеджменте главное – слышать голос потребителя. «Выходом» вашего процесса всегда пользуется потребитель (заказчик). Это либо внешний клиент (покупатель), либо внутренний (другое подразделение, которое принимает и использует дальше результаты вашей работы). Ваш (внутренний или внешний) потребитель – ваш судья.
Если потребителя все устраивает – ничего и не надо менять. («Работает? Ради бога, не трогайте!»).
У вас обязательно должен быть канал обратной связи от потребителя – к вам. Ваша обязанность – спрашивать потребителя, все ли его устраивает в вашей работе.
