Борис, процесс — это то, что преобразует Вход в Выход. Выходом процесса пользуется внутренний или внешний потребитель. Только он вам должен сказать, улучшили вы его жизнь или нет. Посмотрите также мои ответы на другие вопросы в этом форуме в этом учебном модуле «Улучшить процесс».