| Цель | Конкретность | Измеримость | Ограниченность во времени |
1 | Повысить производительность труда в подразделении | Плохо. «Производительность труда» — слишком общее понятие. Особенно когда в подразделении много процессов и на выходе – большая номенклатура продукции. | Плохо. Не указано, как рассчитывается показатель, и не указано его целевое значение. | Плохо. Срок не указан. |
2 | Улучшить способ обработки рекламаций по бракованной продукции | Хорошо. Есть конкретный процесс обработки рекламаций, который чем-то не устраивает. | Плохо. Что значит «улучшить»? По каким критериям мы увидим «улучшение»? | Плохо. Срок не указан. |
3 | К началу 4 квартала снизить количество ремонтов в месяц на единицу оборудования с 0,7 до 0,5 | Хорошо | Хорошо | Хорошо |
4 | Поставить систему мониторинга процесса «Х» с использованием оборудования «Y» до 1 декабря 2020 года | Хорошо | Плохо. Система мониторинга – не самоцель. Цель – улучшение процесса (см. ниже пример 5) | Хорошо |
5 | Улучшить «выход годного» процесса «Х» до 98% путем установки системы мониторинга с использованием оборудования «Y» до 1 декабря 2020 года | Хорошо | Хорошо | Хорошо |