Выбор тактики в разговоре. Быть жестким или мягким?

[Сергей ОстапенкоЭксперт]

Часто для менеджера встает вопрос о выборе тактики в трудном разговоре. Быть жестким или не давить на психику, быть мягким?
Такая дилемма — иллюзия. Более того, можно увидеть, что истоки этой иллюзии — фокусировка менеджера на собственном состоянии, а не на разрешении проблемы. А ведь это трудный разговор для обоих!
Правильная тактика — прямой, открытый и откровенный разговор. Можно его начинать не боясь, когда у вас еще нет решения на старте беседы. Более того, четырех этапную схему, как раз легче реализовать правильно, когда у вас нет заранее ответа. Тогда вы, искренне двигаетесь по 4-м этапам допускаете, что ответ будет обнаружен в ходе обсуждения. Наличие собственного ответа и убежденность, что он — единственно правильный, как раз толкает вас в манипуляцию и искусственный выбор: быть жестким или мягким? А правильный ответ — быть честным и открытым, готовым к изменению собственного мнения.
И практика показывает, что совместное решение гораздо крепче и эффективнее!

• Тема изменена 4 года/лет, 7 мес. назад пользователем  Сергей Остапенко.