Как понять, что дало отделу и компании улучшение процесса?

[Михаил СмирновУчастник]

Как понять, что улучшение процесса – не конь в вакууме и в результате улучшилась работа всего отдела или компании? Или улучшилась работа отдела, но негативно повлияло на работу компании целиком. Например, ускорили отгрузку, наняв больше людей на склад или механизируя процесс. В результате выросли расходы компании.

[Евгений КсенчукЭксперт]

Ну, во-первых, слушать потребителя процесса (посмотрите мои ответы на другие вопросы в форуме в этом учебном модуле «Улучшить процесс».
Во-вторых, слушать своих сотрудников. Им стало легче, удобнее работать?
В-третьих, отслеживать количественные показатели процессов (например, процент брака).
В-четвертых, направлений улучшений много (посмотрите Приложение 2 «Основные направления улучшений» к учебному модулю «Обязанности руководителя подразделения»). Каждое из этих улучшений – благо для компании.
Ну, и, конечно, надо всегда стараться считать экономику улучшения. В вашем примере да, есть дополнительный расход, который легко считается. Надо посчитать, во что выльется ускорение отгрузки. Если ускорение отгрузки повлечет дополнительный доход, который больше дополнительного расхода, то все нормально.

• Ответ изменён 5 года/лет, 5 мес. назад пользователем  Евгений Ксенчук.